📦 1. Délais de livraison

Délais standards par service

Les Rosés (Graphisme)   3 à 5 jours ouvrables
L’Apéro (Infographie)   2 à 5 jours ouvrables (hors plan d’affaires)
Les Rouges (Photographie)   5 à 7 jours ouvrables après la séance
Les Blancs (Vidéographie)   7 à 14 jours ouvrables
Les Digestifs (Sites web)   10 à 20 jours ouvrables après réception complète du contenu
Plans d’affaires (Apéro)   10 à 20 jours ouvrables

Livraison express (en option, avec supplément)

Infographie express   24 à 48 heures
Graphisme express   24 à 48 heures
Photos retouchées express   48 heures
Montage vidéo prioritaire   5 jours ouvrables

Les délais commencent dès la réception du paiement complet et de tous les éléments requis (brief, textes, visuels, accès, etc.). La livraison express dépend de la disponibilité et doit être confirmée à la commande.

POLITIQUES & conditions

Chez Cocktail Média, nous croyons qu’un bon service repose d’abord sur une entente claire.
Cette section présente l’ensemble de nos politiques concernant les délais de livraison, les conditions d’annulation, de remboursement, de révision, de confidentialité, de propriété intellectuelle et de logistique.

Notre objectif : assurer une collaboration fluide, équitable et professionnelle, où chaque partie connaît ses droits, ses responsabilités et les engagements réciproques.

Nous vous invitons à lire attentivement ces informations avant de valider une commande. En procédant à l’achat d’un service, vous confirmez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter dans leur intégralité.

Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@cocktailmedia.ca

⏳ 2. Engagements en cas de retard

Retard non imputable au client
Communication proactive : Tout retard identifié sera communiqué rapidement avec un nouveau délai proposé.

Compensations

Retard de plus de 3 jours ouvrables : Remise de 10 à 20 %, extra gratuit, ou priorité sur les futurs projets.
Retard de plus de 10 jours ouvrables : Remboursement partiel ou total, réallocation du montant payé, ou compensation équivalente.

Exceptions

Aucun dédommagement ne sera accordé si le retard est causé par :

L’absence ou le retard des éléments nécessaires à la production
Des demandes de modifications majeures en cours de projet
Des événements de force majeure (panne majeure, maladie, etc.)

🧾 3. Politique d’annulation

Par le client

Avant le démarrage du projet

Annulation sans frais.

En cas d’annulation confirmée avant le début des travaux, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Après le démarrage

Une fois le projet amorcé, aucun remboursement n’est offert, le temps et les ressources ayant déjà été mobilisés.

Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, Cocktail Média s’engage à discuter avec le client afin d’évaluer les options possibles (ajustement, suspension, crédit, etc.), selon l’état d’avancement du projet.

Projet terminé ou livré

Aucun remboursement, sauf en cas de non-conformité grave documentée.

Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, Cocktail Média s’engage à discuter avec le client afin d’évaluer les options possibles (ajustement, suspension, crédit, etc.).

Par Cocktail Média

Annulation possible en cas de contraintes internes majeures.

Remboursement intégral offert au client avec préavis raisonnable.

Modification de commande

Avant le début : Ajustement possible (ex. échange de service).
Après le début : Aucun changement ou remboursement.

💸 4. Politique de remboursement

Tous les services sont payables en amont. Les remboursements ne sont accordés que dans les cas suivants :

Cas admissibles

Produits numériques: Oui, en cas de non-conformité majeure. Une révision gratuite est d’abord proposée.

Photographie/Vidéo: Non, une fois la séance ou le tournage amorcé.

Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, Cocktail Média s’engage à discuter avec le client afin d’évaluer les options possibles (ajustement, suspension, crédit, etc.).

Sites web (Digestifs): Non, une fois la création commencée. Ajustements offerts si le site ne respecte pas les éléments validés.

Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, Cocktail Média s’engage à discuter avec le client afin d’évaluer les options possibles (ajustement, suspension, crédit, etc.).

Processus de remboursement

Demande écrite requise par courriel
Traitée dans un délai de 5 jours ouvrables
Remboursement émis sous 10 jours ouvrables
Effectué par le même mode de paiement que celui utilisé à la commande

🔁 5. Révisions et ajustements

Services

Graphisme / Infographie: Jusqu’à 2 révisions incluses
Photographie / Vidéo: 1 révision de retouche incluse
Sites web (Digestifs): 1 série de modifications post-livraison

Révisions supplémentaires : Facturées selon la grille tarifaire des extras.

👥 6. Propriété intellectuelle

Droits d’utilisation

Transférés au client une fois le projet payé en totalité.

Crédits visuels

Cocktail Média se réserve le droit d’inclure les créations dans son portfolio et sa promotion, sauf demande contraire écrite du client.

📍 7. Logistique et déplacements

Mauricie

Frais de déplacement inclus

Hors Mauricie

Frais applicables selon la distance

Déplacement gratuit offert pour toute commande de 500 $ et plus

🔒 8. Politique de confidentialité

1. Confidentialité des échanges
Toutes les informations partagées, verbalement ou par écrit, dans le cadre d’un projet sont traitées de manière confidentielle. Aucune donnée, image ou stratégie ne sera utilisée en dehors du mandat sans votre consentement explicite.

2. Données personnelles
Conformément à la Loi 25, les renseignements personnels que nous collectons sont limités, pertinents et utilisés uniquement aux fins suivantes :

Communiquer avec vous
Gérer votre commande, votre projet et votre facturation

Aucune donnée n’est vendue, louée ni partagée à des tiers, sauf si requis par la loi.

3. Responsable de la protection des renseignements personnels
Félix Dumont est désigné responsable de la protection des renseignements personnels.
Pour toute question ou demande : felix.dumont@cocktailmedia.ca

4. Stockage et sécurité des fichiers
Les fichiers sont hébergés sur des plateformes sécurisées.
Ils sont conservés pour une durée maximale de 12 mois, sauf obligation légale contraire.
Vous pouvez en demander la suppression en tout temps.

5. Droit d’accès, de rectification et d’effacement
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les faire corriger ou de demander leur suppression. Il suffit d’en faire la demande par écrit à l’adresse mentionnée ci-dessus.

6. Utilisation à des fins promotionnelles
Cocktail Media se réserve le droit d’utiliser certains extraits visuels à des fins de portfolio ou de publication sur les réseaux sociaux, uniquement si le projet est public.
Aucune donnée sensible n’est utilisée sans accord préalable. Vous pouvez refuser cette utilisation au moment de la commande.

7. NDA (Accord de non-divulgation)
Un accord de non-divulgation peut être signé sur demande pour tout projet jugé confidentiel ou stratégique

📧 Pour toute question : info@cocktailmedia.ca