La soumission reste le modèle par défaut dans l'industrie du web. Voici pourquoi ça persiste, et ce que ça coûte concrètement au client qui magasine.
La soumission, un réflexe hérité d'un vieux modèle
Le modèle de la soumission vient directement du monde de la construction et des services professionnels, où chaque projet est effectivement unique et mérite une estimation sur mesure. Le web a hérité de cette logique sans toujours se demander si elle s'applique encore, alors qu'une bonne partie des besoins des petites entreprises se ressemblent beaucoup d'un client à l'autre.
Pourquoi ça persiste malgré ses désavantages
Ça persiste en partie parce que ça protège l'agence : plutôt que de s'engager sur un prix fixe qui pourrait ne pas couvrir un projet qui dérape, l'agence garde la flexibilité d'ajuster son estimation en cours de route. Ça persiste aussi parce que c'est la norme depuis longtemps, et que personne ne remet en question un modèle juste parce qu'il est ancien.
Ce que ça coûte vraiment au client, pas juste en argent
Le vrai coût de la soumission, ce n'est pas seulement le prix final, souvent plus élevé qu'un modèle à prix fixe équivalent. C'est aussi le temps perdu à comparer plusieurs soumissions différentes pour un besoin similaire, l'incertitude de ne pas savoir si le prix va bouger en cours de route, et l'énergie mentale de devoir négocier plutôt que simplement décider.
Ce que ça prend pour sortir de ce modèle
Sortir du modèle de la soumission demande de standardiser une partie de l'offre : reconnaître que la majorité des projets se rangent dans un petit nombre de catégories claires, et accepter de fixer un prix pour chacune plutôt que de tout personnaliser. Ça demande une discipline différente de la part de l'agence, mais ça enlève une bonne partie de l'incertitude du côté du client.
Où ça nous mène
Chez Cocktail Média, on a fait ce choix : trois types de projets, trois prix fixes, affichés d'avance. Ce n'est pas la seule façon de faire des affaires dans le web, mais c'est celle qui nous semblait la plus honnête envers quelqu'un qui magasine un site sans vouloir y passer trois semaines à comparer des chiffres.